Mesurer votre satisfaction
La mesure de votre satisfaction est au cœur de notre démarche qualité. L’écoute des usagers sert de fil conducteur à la détermination des actions d’amélioration et à la démarche de progrès continu en place au sein de nos crématoriums.
Améliorer continuellement
la qualité de nos services
Vos attentes et vos ressentis sont des composantes essentielles de notre démarche qualité. Notre volonté de vous apporter le meilleur service possible et vos retours d’informations guident nos actions.
Prendre des décisions
utiles aux usagers
Votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi, il est important pour nous d’obtenir un retour d’information fiable, objectif et exploitable afin de prendre les meilleures décisions, dans l’intérêt de tous.
Mesurer les effets
des actions engagées
L’amélioration de nos services est un effort continu. Recueillir votre avis nous aide à juger la pertinente de nos décisions dans le temps et à apporter plus rapidement les corrections nécessaires à nos pratiques professionnelles.
Une méthodologie transparente
Afin de garantir l’objectivité des enquêtes, vos réponses sont traitées par un organisme indépendant, installé en France et veillant à la plus grande transparence du processus.
Les données personnelles collectées sont strictement confidentielles, ne sont pas rendues publiques et ne font l’objet d’aucun usage commercial.
Un processus clair pour des résultats accélérés
Le SNC Crémation effectue un reporting récurrent auprès des instances publiques décisionnaires. Il assure la transparence, l’égalité de traitement et l’objectivité des décisions prises dans l’intérêt des usagers.
Recueillir la satisfaction
Un questionnaire numérique de satisfaction est adressé à chaque usager. Vous choisissez librement de participer ou non à l’enquête.
Analyser l’information
Le traitement des réponses permet au crématorium de faire ressortir les points forts et les axes d’amélioration.
Exploiter les résultats
Le crématorium dégage les priorités d’action, fixe les objectifs de progrès et met en œuvre un plan d’action.
Participer à notre enquête
de satisfaction
